系我省首家获评认证的医疗机构，标志着莲花医院正式跻身全国医疗品牌的先进行列

       2017年6月25日，厦门莲花医院莲河总院正式通过香港艾力彼五星级认证，成为福建省首家通过艾力彼五星级认证的医疗机构。这是莲花医院在成功创建三级综合医院后取得的又一里程碑式的成绩，标志着该院正式跻身全国医疗品牌的先进行列。
　　文/厦门日报记者 刘蓉
　　通讯员 李燕瑜
　　供图/厦门莲花医院

厦门莲花医院莲河总院。

历经一年创星认证 获评五星级
　　自2014 年开始，在中国医院竞争力排行榜上，厦门莲花医院连续进入全国非公体系100强。
　　据悉，此次的“医院星级认证”评选由国内知名医院第三方评价机构——香港艾力彼医院管理研究中心举办，该机构的总裁、原中国医院协会副秘书长庄一强表示，机构从去年开始，从医院的专业化管理(M)、医疗质量与安全(Q)、患者服务与就医体验(S)、财务管理与费用控制(F)四方面为医院做综合评价，各方面工作符合标准，获得评审专家们的一致认同，以五星级标准通过认证。
　　香港艾力彼医院管理研究中心是以独立客观、数据说话为核心原则，长期开展的多层次医院排名工作不仅使其收获了行业的认可，也积累了庞大的数据库和丰富的医院管理经验。该中心开发的《中国医院竞争力星级认证》标准，为中国分级诊疗体系的完善提供行业标杆，为改善医院的品牌形象、为患者的就医选择提供指南。认证结果分为5个星级，5星为优秀，4星为优良，3星为合格。

　　香港艾力彼庄一强博士（左一）与莲花医院李力院长（左二）在颁奖仪式上合影。

持续改进医疗质量 提供优质安全服务
　　为打造区域医疗服务中心，香港艾力彼医院管理研究中心受厦门市卫生和计划生育委员会及厦门市医学会共同委托，于今年1月份正式签约启动厦门市主要医疗机构和重点专科进行总体实力评估项目。
　　“艾力彼星级认证不是一劳永逸的，这个认证每3年要复检，即便是一丝一毫的不达标，这个行业认证就将被取消，并将被通报。” 厦门莲花医院院长李力说，“艾力彼星级认证始终在路上，持续改进是我们永远追求的目标，安全地给患者提供不同层次、优质便捷的服务，这是我们的宗旨。”
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从细节的量变  到安全的质变
500多项衡量要素   每一细节零误差
　　手术更安全
　　以“正确的患者，正确的手术部位，正确的手术方式”为安全目标之一，手术和有创操作前进行“TIMEOUT”（术前暂停），对各类手术以及有创操作进行第三次安全核查，明确核对项目、责任人和流程，让核对措施落到实处。
　　手术室患者交换间内外强制性隔离，最大限度控制院内交叉感染的发生。
　　用药更合理
　　为了确保各类药品安全使用，医院专门成立“静配中心”，配置合理用药软件系统，还采取了危化品“专柜有锁存储”、“安全数据表”、“双人核对给药”、“药杯患者的信息（床号＋姓名＋住院号）统一标识”等措施，确保药品的安全使用。
　　应急救援全院不留死角
　　为确保患者发生意外时在院内任何角落都能被及时救助，建立全院各类风险项目应急广播代码，各科室配置急救车，保证5分钟内对患者进行救援。
　　消防安全全员人人过关、窗户限开11cm，出入门禁24小时监管，患者教育到位。
　　隐私保护人人有责
　　严格执行门诊一医一患一诊室，统一患者识别系统，将“姓名+病案号”作为全院统一的核对信息。在病房里，患者床头卡不体现年龄及诊断。
　　做好手卫生 安全有保障
　　“从患者或者访客进入医院大门那一刻，感染控制就开始了。”医院感染科主任康荣宜表示。各诊室、病区走廊、治疗车上都挂着速干手消毒剂。
从过程的量变 到结果的质变
医疗流程人性化   就医体验更舒心
　　微信预约挂号   门诊就医更便捷
　　只要关注厦门莲花微信公众号，患者不仅可以查看化验检查结果、预约挂号、查询住院明细费用清单，还可以在线寻医就诊，休息时间可以观看健康教育专栏及直播。市场客服部王业红主任称:“希望通过这个平台，帮助患者答疑解惑，也让医生多了一个与患者沟通的渠道，为缓解目前紧张的医患关系架起一道桥梁。”
　　VIP门诊更是建立了一条龙服务，就诊不排队，检查也不用上下楼跑，报告结果专人电话告知。
　　患者全面评估   纳入医疗质控
　　每一次问诊的时间都十分充裕，医生会对患者的身心情况、生活饮食、工作、宗教信仰等进行评估，从而制定精准诊疗方案；对患者在门诊、住院及出院的健康宣教医嘱及护理单详细记录，管理宣教更到位。

智能灯光产房设计效果图。

　　智能灯光产房   让孕育之旅更美妙
　　洞察到很多妈妈因怕痛而不敢选择顺产的心理，莲花医院莲河总院携手同济大学光环境设计研究中心，采用德国灯光照明技术对产房进行全面升级改造。
　　厦门莲花医院院长李力介绍，一方面，安装互动灯光媒体界面，设置不同的场景模式，如待产、检查、生产、阅读、休息、产后等场景，模拟天色的变化，让待产产妇感知外部变化、调整生物钟，并通过色彩变化满足不同产程的不同需要，配上音乐帮助产妇放松，缓解压力、激发潜力。另一方面，在分割大厅的落地玻璃上设有美丽的窗帘，对产房进行美化，遮挡视线，既能保护产妇隐私，又能满足家人随时关注待产妇的需求。
　　艾力彼“以人为中心”医疗理念的指导，让莲花医院从“治病”到“治人”，把人性化体验融入医疗流程的每一环，也让最终的诊疗结果发生“质变”。